Kommunikationsseminar für das Chefsekretariat – Stufe III

Zielgruppe 
Mitarbeiter/innen im Chefsekretariat, die die Stufen I und II dieses Seminars besucht haben.

Seminarleitung
Frau Dipl.-Päd. Sabine Keller-Kühn, Institut Dr. Müller, Köln

Übersicht
Konflikte gehören zum Alltag, wenn Menschen, Organisationen und Sachfragen zusammentreffen und unterschiedliche Meinungen und Positionen vertreten werden. Gerade im Chefsekretariat als zentraler Anlaufstelle für Vorgesetzte, Kollegen oder Besucher mit häufig unterschiedlicher Interessen- und Motivationslage werden an die Mitarbeiter/innen im Sekretariat hohe Anforderungen in Bezug auf ihre Fähigkeit im Umgang mit Konfliktsituationen gestellt. Ursache jeden Konflikts sind Störungen oder Irritationen in der Kommunikation, die sich in Missverständnissen und Überreaktionen niederschlagen. Die erfolgreichste Methode zur Konfliktbewältigung ist daher die Optimierung des Kommunikationsverhaltens, um auf diese Weise Konflikte gar nicht erst entstehen zu lassen.

Ziel des Seminars
ist es, Grundlagen für eine konstruktive Reaktion auf Konflikte kennen zu lernen. Das Seminar bietet durch gezieltes Training von aktuellen teilnehmerbezogenen Konfliktsituationen die Möglichkeit, das individuelle Handlungsrepertoire zu erweitern und so zu mehr Sicherheit in der Handhabung dieser schwierigen Gesprächssituationen zu gelangen.

Inhalte

• Konfliktmanagement im Chefsekretariat
• Signale, Symptome, Muster von Konflikten in Organisationen
• Konfliktablauf – Konfliktdynamik
• Umgang mit Kommunikationssperren, emotionalen Reaktionen und Aggressionen
• Kausale und finale Konfliktanalyse
• Deeskalation – Klärung – Versöhnung 
• Konfliktprävention – Krisenentspannung 
• Erfolge mit dem Gewinner-Gewinner-Prinzip
  
  

Termin
18. bis 20. September 2012

Ort
Hotel zum Stern, Oberaula

Gebühr
€ 470,00 für Mitglieder / € 580,00 für Nichtmitglieder

Hotelkosten
Bei Unterbringung im Hotel € 212,00 incl. Vollpension – bei täglicher Anreise € 84,00

Anmeldeschluss
1. August 2012

Anmeldeformular