Seminare für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter


Kommunikation im Chefsekretariat, im Sekretariat und in der Sachbearbeitung – Stufe II



Zielgruppe
Mitarbeiter/innen im Chefsekretariat, im Sekretariat und in der Sachbearbeitung, die Stufe I dieses oder eines vergleichbaren Seminars besucht haben

Seminarleitung
Frau Dipl.-Päd. Sabine Keller-Kühn, Institut Dr. Müller, Köln

Übersicht
Dieses Aufbauseminar hat insbesondere zwei Schwerpunkte zum Inhalt:
Zum einen gilt es, an die im Grundseminar behandelten Themen anzuknüpfen und diese zu vertiefen. Dies geschieht vor allem dadurch, dass die Teilnehmer/innen die zwischenzeitlich gemachten Erfahrungen in der Umsetzung der Grundseminarinhalte mit einbringen, reflektieren und Strategien zur Verbesserung erarbeiten.

Darauf aufbauend geht es darum, die Kommunikations- und Verbalisierungsfähigkeit insgesamt sowie die Gesprächsführung in konkreten Situationen zu optimieren. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Umgang mit schwierigen Problem- und Konfliktgesprächen, sei es mit Besuchern im Hause oder Kontakten von außerhalb. Hierfür werden gezielte Gesprächstechniken vermittelt.

Ziel des Seminars
ist es, anhand von intensivem Training und Rollenspielen die im Grundseminar erworbenen Kenntnisse zu fundieren, so dass die innere Sicherheit der Teilnehmer/innen gestärkt und die persönliche Kommunikationskompetenz weiter optimiert wird.

Inhalte

  • Reflexion der Grundseminarinhalte: Erfahrungen in der Umsetzung
  • Gesprächstechniken wirkungsvoll nutzen: Fragetechniken – Überzeugende Argumentation – Positive, empfängerorientierte Formulierung
  • Unterschiedliche Menschen – Motive, Verhaltensweisen und Taktiken erkennen
  • Wahrnehmungskompetenz – Aktives Zuhören
  • Eigene Wirkungsmittel erkennen und richtig einsetzen
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Übungen und Rollenspiele
  • Persönliches Feedback zum eigenen Gesprächsverhalten

Termin
13. bis 15. November 2018

Ort
Hotel zum Stern, Oberaula

Gebühr
€ 470,00 für Mitglieder / € 590,00 für Nichtmitglieder

Hotelkosten
Bei Unterbringung im Hotel € 271,00 incl. Vollpension – bei täglicher Anreise 117,00

Anmeldeschluss
20. September 2018

Anmeldeformular

Persönliche Arbeitstechniken im Chefsekretariat, im Sekretariat und in der Sachbearbeitung



Zielgruppe
Mitarbeiter/innen im Chefsekretariat
, im Sekretariat und in der Sachbearbeitung

Seminarleitung 

Frau Dipl.-Päd. Sabine Keller-Kühn, Institut Dr. Müller

Übersicht
Die Unterlagen für die Sitzung am späten Nachmittag müssen vorbereitet werden, um 11:00 Uhr beginnt eine interne Besprechung, dazwischen noch ein Kundengespräch, jetzt klingelt wieder das Telefon – viele Aufgaben, viele Menschen, wenig Zeit.

Um diesen vielfältigen Anforderungen gerecht zu werden, benötigt man neben selbstbewusstem Auftreten und anpassungsfähigem Kommunikationsverhalten auch die Fähigkeit, unter Zeit- und Leistungsdruck Aufgaben strukturiert und konzentriert zu bewältigen.

Dafür werden zunächst die bisher angewandten persönlichen Arbeitstechniken reflektiert. Ausgehend von dieser Selbstanalyse werden Techniken der Arbeits- und Zeitplanung vermittelt sowie Möglichkeiten für den Umgang mit Stress-Situationen erörtert.


Ziel des Seminars

ist es, den Teilnehmer/innen eine gezielte Hilfestellung zu geben, wie sie das eigene Zeitmanagement verbessern und in Stress-Situationen gelassener reagieren können.
Die Teilnehmer/innen sollen bezogen auf ihren Arbeitsplatz persönliche Stärken und Schwächen erkennen und diese dann gezielt umsetzen.


Inhalte

  • Sich selbst managen
  • Persönliche Stärken entwickeln
  • Schwachstellen reduzieren 
  • Schwerpunkte setzen
  • Mit Stress umgehen / Stress bewältigen
  • Persönliche Interessen und betriebliche Aufgaben miteinander vereinbaren
  • Systematisch arbeiten
  • Mit Zeitdieben, Störungen und Leistungsschwankungen umgehen
  • Möglichkeiten der Arbeitsentlastung
  • Rationale Information und Kommunikation
  • Probleme lösen 


Termin

20. bis 22. November 2018

Ort
Hotel zum Stern, Oberaula

Gebühr
€ 470,00 für Mitglieder / € 590,00 für Nichtmitglieder

Hotelkosten
Bei Unterbringung im Hotel € 271,00 incl. Vollpension – bei täglicher Anreise € 117,00

Anmeldeschluss
1. Oktober 2018

Anmeldeformular

Termine

21 Aug

21.08.18 | 10:00 Uhr

AG Kämmereien

Kassel

22 Aug

22.08.18 | 10:00 Uhr

AG Steuern

Friedrichsdorf

23 Aug

23.08.18 | 10:00 Uhr

Ausschuss für Umwelt und Verkehr

HdkS, Wiesbaden

24 Aug

24.08.18 | 10:00 Uhr

Ausschuss für Finanzen und Wirtschaft

Darmstadt

28 Aug

28.08.18 | 09:30 Uhr

AG Nord

Gudensberg

06 Sep

06.09.18 | 09:00 Uhr

Präsidium und Hauptausschuss

Fulda

10 Sep

10.09.18 | 10:00 Uhr

AK IT und E-Government

Wetzlar

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