Am 2. Juli 2013 fand in Gelnhausen im Main-Kinzig-Forum unter Mitwirkung des Hessischen Sozialministeriums, des Hessischen Landkreistags, der Unfallkasse Hessen sowie dem Regierungspräsidium Gießen ein Workshop zum Thema „Sicherheit und Prävention in Jobcentern“ statt.

Übergriffe auf Mitarbeitende der Jobcenter sind in den letzten Jahren keine Seltenheit mehr und stellen die Führungsebene vor die Herausforderung, präventive Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit der Beschäftigten zu gewährleisten. Beleidigungen, Bedrohungen und auch Tätlichkeiten seitens der Leistungsberechtigten führen neben einer hohen Arbeitsbelastung zu zusätzlichen psychischen Belastungen bei den Mitarbeitenden. Auch wenn die objektive Gefahr, durch einen Kunden tätlich angegriffen zu werden, relativ ist, so ist es doch das subjektive Empfinden, die Angst vor einem Übergriff, die bei den Beschäftigten in der Beratung handlungsrelevant werden kann und den Grad der psychischen Belastung beeinflusst.

Im Rahmen des Workshops wurden zum einen Konzepte zur Schulung der Beschäftigten erarbeitet, zum anderen aber auch Maßnahmen diskutiert, die in Richtung Leistungsberechtigte wirken wie beispielsweise besser verständliche Bescheide und freundlich gestaltete Wartezonen. Diskutiert wurde das Spannungsfeld, in dem sich die Jobcenter befinden, zwischen „Fördern“, Service und Kundenorientierung auf der einen Seite und dem „Fordern“, dem Umsetzen von Sanktionen, dem Hinwirken auf die Aufnahme einer Beschäftigung und dem Ablehnen von beantragten Leistungen auf der anderen Seite.

Die Ergebnisse des Workshops wurden von den mehr als 50 Teilnehmenden aus kommunalen Jobcentern und gemeinsamen Einrichtungen als konstruktiver Anstoß betrachtet, um das Thema Arbeitschutz weiter im Blick zu behalten und hierbei auch zukünftig gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.