KommTolKund

Seminare für Auszubildende

Kommunikation, Toleranz und Kundenorientierung



Zielgruppe
Auszubildende ab dem ersten Ausbildungsjahr in allen Bereichen der Verwaltung

Seminarleitung 
Frau Dipl.-Verww. Leona Hoffmann, Ausbilderin und Dozentin bei der Stadt Wiesbaden

Übersicht
Achte auf deine Gedanken, denn sie werden Worte.
Achte auf deine Worte, denn sie werden Handlungen.
Achte auf deine Handlungen, denn sie werden Gewohnheiten.
Achte auf deine Gewohnheiten, denn sie werden dein Charakter.
Achte auf deinen Charakter, denn er wird dein Schicksal.

Im Umgang mit anderen senden und empfangen wir permanent Informationen.
Dieser Wechsel nennt sich Kommunikation.

Im Seminar werden wir uns dessen bewusst und versuchen, die Prozesse zu durchschauen und zu beeinflussen. Missverständnisse und Konflikte können durch einfache Regeln relativiert werden, so dass das Miteinander im Kollegium oder auch im Kundenverkehr positiv gesteuert werden kann
.

Ziel des Seminars
ist es, seinem Gegenüber auf Augenhöhe zu begegnen, ihn zu verstehen und sich mitzuteilen.


Inhalte

  • Schwerpunkte der Kommunikation
  • Grundlagen der Kommunikation nach Watzlawick und Schulz von Thun
  • Kundengespräche führen
  • Konflikte erkennen und relativieren
  • Selbstreflektion im Umgang mit anderen

Termin
11. bis 12. Juli 2019

Ort
Parkhotel zum Stern, Oberaula

Gebühr
€ 260,00 für Mitglieder / € 330,00 für Nichtmitglieder

Hotelkosten
Bei Unterbringung im Hotel € 148,00 incl. Vollpension – bei täglicher Anreise € 78,00

Anmeldeschluss
31. Mai 2019

Anmeldeformular

Termine

19 Sep

19.09.19 | 09:00 Uhr

Präsidium und Hauptausschuss

Wiesbaden

19 Sep

19.09.19 | 10:00 Uhr

AK Jugendarbeit

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23.09.19 | 08:00 Uhr

Betriebsausflug der Geschäftsstelle

Schlitz

25 Sep

25.09.19 | 10:00 Uhr

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15 Okt

15.10.19 | 10:00 Uhr

AK kommunale Pressesprecher

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16 Okt

16.10.19 | 10:00 Uhr

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16 Okt

16.10.19 | 10:00 Uhr

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HMdI, Wiesbaden

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